現(xiàn)在許多廠家在銷售完非標(biāo)自動化設(shè)備后就不理客戶了，其實這是自掘墳?zāi)梗瑢τ趶S家的發(fā)展是非常不利的，想要更好的發(fā)展，那么需要做好非標(biāo)自動化設(shè)備的售后服務(wù)。

我們要知道售給客戶的不僅是設(shè)備硬件，還有使用操作與維修保養(yǎng)技術(shù)輸出，賣給客戶的非標(biāo)設(shè)備，要協(xié)助客戶培養(yǎng)操作與維修技術(shù)人員，一是保障客戶合理規(guī)范安全使用設(shè)備并會日常保養(yǎng)設(shè)備，最大限度地發(fā)揮設(shè)備效率，延長設(shè)備使用壽命并降低設(shè)備故障率。

設(shè)備發(fā)生故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理的時效性，降低售后服務(wù)的成本。要做到這些，我們要借助現(xiàn)代多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，制作通俗易懂的操作與保養(yǎng)、維修與檢查的相關(guān)文件與視頻，協(xié)助客戶建立好相關(guān)SOP與SIP,做好TPM設(shè)備管理。

售后問題的處理，要分類建檔立冊，便于他日問題追蹤查詢。售后問題的處理要及時通報，通報給其他相關(guān)售后人員，通報給設(shè)計開發(fā)人員，通報給加工制造人員，通報給品質(zhì)檢驗人員，通報給客戶，他山之石可以攻錯減少或避免問題的重復(fù)發(fā)生，建立有效的反饋渠道與追蹤機制。

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